Aviso de feriado do Festival da Primavera e acordo de atendimento ao cliente

Prezados Clientes e Parceiros:

Olá pessoal! À medida que o Festival da Primavera se aproxima, agradecemos sinceramente pela sua confiança e apoio à nossa empresa. Neste importante festival, esperamos compartilhar a alegria e a paz com vocês. Ao mesmo tempo, também queremos informá-lo com antecedência sobre o período do Festival da Primavera dos acordos-relacionados à nossa empresa para assuntos específicos, para garantir que suas necessidades sejam respondidas e processadas em tempo hábil.

O feriado do Festival da Primavera de 2025 começará em 20 de janeiro (segunda-feira) e terminará em 10 de fevereiro (segunda-feira). Durante este período, para permitir que todos os nossos colaboradores possam desfrutar plenamente das férias e do momento de reunião familiar, a nossa fábrica suspenderá a produção. O calendário específico de feriados é o seguinte:

Data de início do feriado: 20 de janeiro de 2025
Horário de término do feriado: 10 de fevereiro de 2025

Suspensão da fábrica: Durante o período do Ano Novo Chinês, a fábrica interromperá todas as atividades de produção, portanto o cronograma de produção dos pedidos relacionados será atrasado de acordo.

Estamos cientes de que esse acordo pode ter algum impacto no cronograma de produção de alguns clientes, mas tenha certeza de que nossas equipes de vendas e de{0}serviço pós-venda farão o possível para continuar a fornecer cotações profissionais e suporte pós{1}}venda durante o feriado. Acreditamos que com os nossos esforços e cooperação, ainda podemos lidar eficazmente com todos os tipos de problemas e garantir que as suas necessidades sejam devidamente tratadas.

Embora a fábrica tenha suspendido a produção, nossa equipe de vendas e equipe de{0}serviço pós-venda continuarão trabalhando normalmente e estão comprometidas em fornecer aos clientes os seguintes serviços:

• Cotações e consultas

Nossa equipe de vendas continuará a lidar com solicitações de cotação e dúvidas sobre produtos de nossos clientes. Você pode nos enviar suas dúvidas através de nosso site oficial, e-mail ou telefone. Forneceremos a você um orçamento detalhado a tempo e sugestões profissionais de produtos de acordo com suas necessidades. 

• Acompanhamento e confirmação-de pedido

Durante o período de férias, continuaremos a comunicar com os clientes para confirmar as encomendas existentes e garantir que todos os detalhes da encomenda foram claramente definidos. Para pedidos que precisam ser processados ​​com urgência, faremos o possível para organizar o processamento para que possamos retomar a produção rapidamente após o feriado.

• Serviço pós-venda

Nossa equipe de-serviço pós-venda continuará a lidar com quaisquer problemas pós{1}}vendas encontrados por nossos clientes durante o período de férias, incluindo, entre outros, problemas de qualidade do produto, suporte técnico, substituição de peças e outros assuntos. Se você tiver alguma necessidade pós{3}}de pós-venda, entre em contato conosco atempadamente e forneceremos orientação ou providenciaremos os serviços necessários de acordo com a situação.

• Consulta Técnica e Suporte ao Produto

Durante o período de férias, nossa equipe de suporte técnico continuará prestando aos clientes os serviços de consultoria técnica necessários. Quer se trate da utilização do produto, dos cuidados de instalação ou de quaisquer problemas técnicos, pode consultar-nos a qualquer momento e iremos fornecer-lhe soluções o mais rapidamente possível.

• Tratamento de problemas de emergência

Para algumas emergências, nossa equipe priorizará de acordo com a situação específica. Entendemos que suas necessidades são urgentes e todas as questões urgentes serão priorizadas para garantir que faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver o problema.

Incentivamos nossos clientes a nos enviar suas necessidades com bastante antecedência do Ano Novo Chinês, para que possamos fornecer orçamentos e serviços mais oportunos durante a temporada de férias. Se as suas necessidades não puderem esperar até o final da temporada de férias, faremos o nosso melhor para garantir que suas perguntas sejam inicialmente respondidas e tratadas durante a temporada de férias.

Todas as atividades de produção serão retomadas após 10 de fevereiro de 2025, devido à paralisação da fábrica durante o Ano Novo Chinês. Começaremos a processar a carteira de pedidos durante a paralisação imediatamente após o feriado e priorizaremos a produção e a entrega conforme a demanda do cliente.

Retomada da produção: 10 de fevereiro de 2025
Ajuste do cronograma de produção:Ajustaremos o cronograma de produção do pedido de acordo com a programação do pedido antes do feriado. Para o atraso na entrega devido ao feriado do Ano Novo Chinês, nos comunicaremos totalmente com todos os clientes e tentaremos minimizar o impacto.

Prazo de entrega: Após a retomada da produção, priorizaremos os pedidos para garantir que a produção seja concluída e entregue o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para reduzir o prazo de entrega e minimizar o impacto das férias em você.

Recomendamos que você planeje suas necessidades antes e depois do feriado do Ano Novo Chinês com antecedência para garantir uma conexão tranquila entre os prazos de produção e entrega. Se houver alguma alteração ou requisito especial, sinta-se à vontade para se comunicar conosco e faremos o possível para coordenar e atender às suas necessidades.

Sendo um dos festivais tradicionais mais importantes da China, o Festival da Primavera carrega inúmeros significados culturais e emoções familiares. Para todos os colaboradores, o Festival da Primavera é um momento importante para reunir a família e relaxar. Para a nossa empresa, o Festival da Primavera é um momento de gratidão e partilha. No ano passado, o seu apoio e confiança em nós são a fonte de energia para a nossa busca contínua pela excelência e pelo desenvolvimento sustentável.

Por ocasião do Festival da Primavera, todos os colaboradores da nossa empresa gostariam de lhe expressar os nossos mais sinceros agradecimentos e votos de felicidades. Obrigado pelo seu apoio e confiança em nós, continuaremos a defender o conceito "cliente em primeiro lugar, qualidade em primeiro lugar", para fornecer produtos e serviços de mais qualidade e trabalhar com você para o progresso e o desenvolvimento comum.

O Festival da Primavera é o início de um novo ano, gostaríamos de dar as boas-vindas ao ano de 2025 cheio de esperança e oportunidades com você! Desejo a você e sua família um feliz Ano Novo Chinês, uma família feliz, uma carreira próspera e tudo de bom!

Obrigado mais uma vez pelo seu-apoio e confiança de longo prazo! Esperamos continuar nosso bom relacionamento com você no novo ano e contribuir com nossa força para o seu desenvolvimento.

SHENZHEN JT FOTOELÉTRICA TECH CO., LTD
Janeiro de 2025